客戶評論對於每個企業都是必不可少的，尤其是電子商務企業。 它們代表購買了特定產品、試用過並與觀眾分享他們的想法的客戶的反饋。 換句話說，他們告訴人們對某種產品感興趣，無論它是好還是不好。 此外，產品的評級基於它們。 這就是為什麼賣家試圖在其產品清單中獲得盡可能多的評論。
但是，當您的亞馬遜評論沒有顯示時會發生什麼？
發生這種情況的原因有很多，我們將在本文中探討它們。 讓我們開始吧！
亞馬遜評論：它們是什麼，為什麼它們很重要？
1. 説明您更好地瞭解您的受眾並改善您的客戶服務
通過留下誠實的評論，您的客戶會就您的產品是否良好為您提供反饋。 他們還判斷您與他們之間的溝通，即您的客戶服務。 通過閱讀他們的評論，您將知道您需要對產品進行哪些更改，可能會添加新產品或停止銷售現有產品，並改善客戶服務以使他們滿意。 畢竟，如果您的客戶滿意，您將獲得更多的正面評價，從長遠來看，這將帶來更多的銷售。
2. 為您的產品創建社會證明和信譽
現在電子商務是最常見的產品購買方式之一，客戶評論比以往任何時候都更加重要。 他們告訴觀眾你的產品，無論它好不好，這說明它是否值得購買。 此外，它們是那些已經嘗試過的人的友好推薦，這非常重要，因為我們實際上無法訪問亞馬遜商店並即時查看產品。
3. 説明新店獲得曝光率併產生更多銷售額
評論對每個電子商務企業都很重要，尤其是新企業。 他們幫助他們被觀眾看到並成長。 如果一家商店銷售優質的產品，它將快速增長，因為一個正面評論會導致另一個正面評論，那個評論會導致另一個正面評論，依此類推。 通過這種方式，提供優質產品的新商店與更成熟的商店並肩而立，而無需在行銷上投入太多精力。 畢竟，您是願意從擁有 700 條三星評論的老牌商店購買還是從擁有 70 條五星評論的新商店購買？ 當然，新的，因為沒有人願意冒險從低於5星和4星評論的商店購買。
4. 提高你的排名
是的，客戶評論與您的排名直接相關。 您擁有的高星評論越多，您在Google上的排名就越高。 也就是說，谷歌將評論作為排名因素，因為「很難發送垃圾郵件，最成問題的濫用類型是非法的」。。
5. 建立客戶忠誠度
花時間留下詳細、誠實的評論表明客戶對您的品牌忠誠並不斷回頭。 這是因為評價有助於在客戶和商家之間建立關係。 此外，它們讓客戶可以分享他們對購買的特定產品的想法。
6. 免費行銷
評論是行銷您的業務並在市場上獲得更多曝光率的免費方式。 如果您銷售優質產品並且客戶留下積極的反饋，您的業務將增長非常快並在市場上得到認可。 所有這些都是免費的！
7. 生成更多評論
評論會產生更多的評論，這是事實。 這是因為它們吸引了新客戶並鼓勵所有購買該產品的人留下評論。 這樣，評論的數量越來越多，更多的評論帶來了更多的銷售和評論！
亞馬遜評論沒有顯示？ – 這個問題背後的原因
您是否注意到客戶的亞馬遜評論沒有出現？ 這有幾個原因。
可能需要一些時間
有時，您的亞馬遜評論可能不會立即顯示。 雖然通常需要 1-3 天才能顯示評論，但在極少數情況下，可能需要長達兩周的時間。 這是因為亞馬遜非常重視評論，並在發佈評論之前進行了大量檢查。
亞馬遜不允許使用者發表評論
在某些情況下，亞馬遜不允許使用者留下評論。 發生這種情況的原因只有亞馬遜知道，但這些塊通常是暫時的，會在一段時間后消失。 但是，由於多種原因，某些塊是永久性的。
評論違反了亞馬遜的政策
如上所述，一些審查塊是永久性的。 這是因為他們以某種方式違反了亞馬遜的政策。 您可能知道，亞馬遜有非常嚴格的政策，任何偏離政策的行為都會受到懲罰。
以下是違反亞馬遜政策的評論的一些原因。
冒犯性評論
任何包含可疑措辭、不當詞語、冒犯性、威脅性以及提及某種類型暴力的評論都會被遮罩/自動刪除。 包含不當圖片的評論也是如此。
未經驗證的購買
如果亞馬遜無法確認客戶是否確實購買了他們想要留下評論的產品，它將在發佈后阻止/刪除他們的評論。
不相關的評論
如果評論實際上並沒有評論產品，而是談論其他內容（例如運輸、銷售、包裝），則可能會將其刪除。 這是因為亞馬遜將這些評論視為賣家反饋，而不是產品評論。
來自家人和朋友的評論
如果您向家人和/或朋友發送了評論請求，亞馬遜將檢測到這些請求並將其刪除。 這是因為它們被認為是誤導性的，因為審稿人有個人利益。
審核速度快速提高
雖然賣家有很多評論是件好事，但如果這些評論開始一個接一個地或同時出現得非常快，那就不好了。 這並不是指季節性產品，季節性產品在銷售高峰期有大量評論是正常的。 我們指的是突然增加的產品，即無法解釋的人為評論增加。
付費評論
許多亞馬遜賣家，尤其是新賣家，希望為其產品獲得更多評論，使用第三方網站購買他們的產品。 由於亞馬遜嚴格禁止為評論付費，因此他們會刪除此類評論。 此外，這些評論通常是未經驗證的，這使得它們易於檢測和刪除。
已刪除的帳戶
你有一些評論很長一段時間，然後他們開始消失？！ 這非常令人沮喪，因為您沒有違反任何亞馬遜規則。
這有兩個原因。 第一個是使用者刪除了他們的亞馬遜帳戶。 第二個是亞馬遜已經阻止/刪除了使用者的帳戶，因為他們參與了非法評論者活動。 儘管這些使用者確實購買了您的產品並在沒有您付費或違反亞馬遜政策的情況下留下了誠實的評論，但如果他們與其他賣家一起這樣做，亞馬遜將禁止並刪除他們的帳戶。 這將刪除他們留下的所有評論，包括您的評論。
如何在不違反亞馬遜政策的情況下獲得更多評論？
評論對於每個企業都是必不可少的，尤其是那些在線運營的企業。 它們給賣家帶來了很多好處，也給買家帶來了很多好處。 無論是正面的還是負面的，它們都會告訴觀眾一個產品是否好，所以其他使用者就可以決定是否購買它。 對於賣家來說，評論可以提高他們的知名度，創建他們的評級，如果好的話，還可以增加他們的銷售額。 而且，雖然許多賣家試圖通過付錢給人們評論他們購買或未購買的產品來獲得虛構的評論，但保持業務而不被亞馬遜禁止的唯一方法是在不違反亞馬遜政策的情況下獲得誠實的評論。
如何安全地要求評論？
雖然不允許通過免費向客戶提供您的產品來「強制」評論，但有很多方法可以在不違反亞馬遜政策的情況下正確詢問他們。
禮貌地問他們
客戶購買您的產品后，禮貌地詢問他們是否願意分享他們對產品的誠實意見。 不要強迫他們，只要問他們，讓他們知道他們的評論對您和其他潛在買家有多大價值。
提供免費禮物
不允許免費提供正在審查的產品。 但是，提供免費禮物是完全可以的。 因此，請使用它來獲得更多評論。 為買家提供免費禮物，以及他們已經購買的產品，作為“謝謝”，分享他們對您產品的誠實評論。
提供折扣
不，您不能僅僅為了獲得評論而為他們評論的產品提供折扣！ 但是，您可以為他們提供下次在您的商店中購買的折扣代碼，作為留下評論的“謝謝”。 每個人都喜歡得到一些東西來換取他們的青睞。 因此，如果您向客戶提供一些東西，他們將更有可能留下評論。
使用買家與賣家消息要求誠實評價
您可以使用買家與賣家消息來要求您的客戶進行誠實的評論。 您可以通過一次詢問一個買家或使用市場上可用的評論自動化工具之一來做到這一點。
要求評論時要記住什麼？
- 不要要求買家提供正面評價，也不要暗示評價必須是正面的。 您只能要求他們進行審核。 是積極的還是消極的，這取決於他們。
- 不要反過來提供免費產品、折扣、報銷或任何類型的補償以供審查。 但是，您可以為他們在商店的下一次購物提供折扣代碼/優惠券。
- 不要要求客戶更改他們的負面評論。 處理它並使用它來提高您的產品和/或服務的品質。
- 不要要求您的家人或朋友對您的商店留下正面評論或競爭對手的商店留下負面評論。
不確定亞馬遜的政策？
請仔細閱讀指南或諮詢亞馬遜代表。
如何保護您的評論？
您已經獲得了評論，現在您想確保它們不會從您的清單中消失。 以下是您需要遵循的幾種做法。
- 遵守亞馬遜的政策 – 遵守亞馬遜的規則，您將保持安全。
- 參與亞馬遜早期評論者計劃 – 該計劃為對所購買產品留下評論的買家提供小額獎勵。 它不是免費的，您必須是品牌註冊賣家。
- 定期完成評論請求 – 不要一次完成所有評論請求，因為這將被視為審核速度的快速提高，亞馬遜可能會將這些評論誤解為虛假或強制評論並禁止/刪除它們。 相反，請在一段時間內完成它們。
- 在社交媒體上行銷您的產品並練習電子郵件行銷 – 這將為您的亞馬遜商店帶來更多流量並安全地生成更多評論。
